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工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人業(yè)務(wù)場景的設(shè)計(jì)與構(gòu)建，服務(wù)場景包括但不限于交付場景、經(jīng)營場景和自助服務(wù)等方向。針對用戶側(cè)，在確保用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時，持續(xù)提高自助服務(wù)占比；針對坐席側(cè)，利用大模型能力優(yōu)化坐席系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，降本增效

2、從用戶體驗(yàn)的視角體驗(yàn)服務(wù)流程，包括售前、售后、自助服務(wù)、機(jī)器人服務(wù)和人工服務(wù)全流程，能夠發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)上存在的卡點(diǎn)并能提出有建設(shè)性的解決方案，完成智能化場景的設(shè)計(jì)并推動落地

3、負(fù)責(zé)智能機(jī)器人、坐席智能體的持續(xù)優(yōu)化工作，通過badcase分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和模型優(yōu)化等運(yùn)營動作持續(xù)提高智能機(jī)器人相關(guān)指標(biāo)

4、負(fù)責(zé)服務(wù)智能體的流量運(yùn)營，探索和設(shè)計(jì)服務(wù)智能體和外部智能體的交互流程，達(dá)到從外部智能體向內(nèi)引流的效果，拓寬服務(wù)智能體的服務(wù)領(lǐng)域

崗位要求

1、本科及以上學(xué)歷

2、人工智能相關(guān)專業(yè)，對人工智能、大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域知識有基本的了解，且愿意作為自己以后的職業(yè)規(guī)劃的方向

3、如有電商運(yùn)營、流量運(yùn)營和SEO優(yōu)化方向的相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可作為加分

4、良好的溝通能力，有較強(qiáng)的產(chǎn)品思維和邏輯思維能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)

5、base北京，實(shí)習(xí)生崗。